Anfrage und Angebot
Am Anfang stehen Ihre Angaben: Kundenart, gewünschter Umfang und die Laufzeit, über die Sie zahlen möchten. Daraus entsteht ein schriftliches Angebot mit Festpreis, Ratenplan und Leistungsbeschreibung. Verbindlich wird es erst mit Ihrer Unterschrift; passt der Umfang nicht, lassen Sie sich vorher ein neues Angebot schicken.
Umsetzung in Stufen
Die größere Website mit bis zu zwölf Seiten entsteht in den Stufen Konzept, Design, Umsetzung und Abnahme. Jede Stufe geben Sie in Textform frei, je Stufe sind zwei Korrekturschleifen enthalten, und Änderungen an einer schon freigegebenen Stufe werden nach Aufwand berechnet.
Bei der kleineren Website mit bis zu fünf Seiten gibt es je zwei Korrekturschleifen für das Design und für die Umsetzung. Ihre Seitentexte entstehen dort aus einem Gespräch, das ARENJA mit Ihnen führt.
Ihre Inhalte und die Fristen
Nach der Freigabe des Designs liefern Sie Ihre Inhalte, bei der kleineren Website innerhalb von 21 Tagen, bei der größeren innerhalb von 30 Tagen. Liegen sie nach 45 beziehungsweise 60 Tagen nicht vollständig vor, darf ARENJA die Website mit Platzhaltern fertigstellen und die Abnahme herbeiführen; was Sie danach nachreichen, wird nach Aufwand eingepflegt.
Weil die Raten an der Abnahme hängen, bestimmen Ihre Lieferungen mit, wann die erste Rate fällig wird.
Abnahme und Übergabe
Ist die Website fertig, meldet ARENJA Ihnen die Fertigstellung. Bei Unternehmen gilt die Veröffentlichung unter Ihrer Domain als Abnahme, sofern Sie bis dahin keine wesentlichen Mängel in Textform gerügt haben; prüfen Sie deshalb vor der Freischaltung. Bei Vereinen gilt das nur, wenn ARENJA Sie vorher in Textform zur Abnahme aufgefordert und auf die Folgen hingewiesen hat. In beiden Fällen gilt die Website nach § 640 Abs. 2 BGB auch dann als abgenommen, wenn Sie die Abnahme nach einer Aufforderung mit angemessener Frist nicht unter Angabe mindestens eines Mangels verweigern.
Mit der Abnahme übergibt ARENJA Zugangsdaten und Dateien. Zum Leistungsumfang gehört außerdem eine Einweisung in die Pflege der Inhalte per Videokonferenz, bei der kleineren Website bis zu 60 Minuten, bei der größeren bis zu 90 Minuten.
Rechnung und Raten
Nach der Abnahme stellt ARENJA eine einzige Rechnung über den Gesamtbetrag aus, auf der der Zahlungsplan mit allen Fälligkeiten steht. Ab dann zahlen Sie Monat für Monat zum vereinbarten Zahltag, bis der Gesamtbetrag beglichen ist; die erste Rate liegt mindestens 14 Tage nach dem Rechnungsdatum.
Haben Sie als Unternehmen Anzahlungen vereinbart, haben Sie bis zur Abnahme schon Anzahlungsrechnungen erhalten. Die Rechnung nach der Abnahme ist dann die Schlussrechnung, die das bereits Gezahlte abzieht.
Nach der letzten Rate
Mit der letzten Rate gehen die Nutzungsrechte an der Website auf Ihr Unternehmen oder Ihren Verein über; bis dahin ist die Nutzung nur für den vereinbarten Zweck erlaubt. Für Betrieb, Updates und Sicherheit sind Sie schon seit der Übergabe zuständig, es sei denn, ein Wartungsvertrag regelt das anders. Hosting und Wartung laufen, wenn Sie sie vereinbart haben, als eigene Verträge weiter.